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Les membres sont orientés vers les services compétents et leur dossier est évalué. Les dossiers clients sont complétés et validés avant la confirmation d'une mission, les particuliers et les entreprises étant traités différemment.
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Aucune mission n'est commandée, entamée ou facturée sans un cahier des charges écrit et une commande confirmée.
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Les enregistrements des missions sont conservés selon des procédures d'accès et de restauration définies, permettant ainsi de reconstituer une mission a posteriori.
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